É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. As transportadoras realizarão até três tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar em nenhuma das tentativas, o pacote será devolvido ao remetente.
Se a entrega estiver sendo realizada pelos Correios, será encaminhado para a agência mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se não retirado, o pacote será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.