Para efetuar Devoluções, você deve entrar em contato através do link Fale Conosco ou através da aba MEUS PEDIDOS.
Para qualquer motivo da solicitação, é obrigatório o envio de imagens do produto e da embalagem para continuar o processo de devolução. Na área da solicitação, haverá o espaço para o upload das imagens.
Para que a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições, obrigatoriamente:
- Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Juntamente com os componentes e acessórios (se aplicável).
A devolução somente será efetivada após a análise do produto recebido em nosso depósito, feita pela nossa área de logística. Essa análise tem o prazo de 30 dias corridos a contar do recebimento do produto em nosso depósito. Caso o produto não esteja nas condições acima elencadas, ele será devolvido e será cobrado o frete de retorno.
A devolução do pagamento acontecerá por meio de reembolso. Ou seja, será realizado o estorno no cartão de crédito. Mas se o pagamento do seu pedido foi por pix, a devolução do valor será por meio de transferência bancária. Os prazos para reembolso estão especificados no item “Restituição de Valores”.
O valor do frete será devolvido equivalente ao produto que está sendo devolvido.