São 3 os motivos para devoluções ou trocas:
Devolução por arrependimento
O Cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência da compra, desde que o faça em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013. Para efetuar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios fornecidos. A solicitação de devolução deverá ser realizada através dos canais de comunicação disponibilizados pela KEKO, e o reembolso será efetuado conforme os termos estipulados no item Restituição de Valores.
Devolução por produto divergente ou avariado
No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Falta de componentes;
- Produto danificado, amassado, quebrado, riscado;
- Produto em desacordo com o pedido
Se o seu produto sofreu algum dano ou está divergente do pedido e você identificou após a entrega, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do mesmo. A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013. A empresa arcará com os custos de envio em casos de produto divergente ou avariado, e a devolução ou troca será efetuada após a análise do produto devolvido e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
Troca por vício ou falha de produto
A empresa garante a troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação, desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal, conforme estabelecido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O Cliente deverá seguir os procedimentos de garantia, e a empresa arcará com os custos de envio em casos de defeitos de fabricação. A troca será efetuada após a análise do produto devolvido e a verificação da conformidade com as condições estabelecidas na política de garantia.